Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Articles non retournables

• Produits cosmétiques ou d'hygiène descellés ou partiellement utilisés
• Articles marqués "Vente finale" ou achetés lors de ventes privées

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à novaeclatt@gmail.com  en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans pénalité. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou cosmétiques descellés.